بنی هاشمی، رجائی. (1396). احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتل‌داری. کاوش‌های مدیریت بازرگانی, 9(18), 21-41.
پوررضا، حامد. (1395)، رابطه شکست خدمات و احیا خدمات با وفاداری مشتریان، غیر دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت و حسابداری، 1395، کارشناسی‌ارشد.
توکلی, کفاش پور, آذر, نیکو. (1396). بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به‌واسطه‌ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه‌های جابه‌جایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد). پژوهش‌های مدیریت راهبردی, 23(65), 185-207.
حبیبی، فرانک، (1397)، بررسی تأثیر شکست خدمات بر قصد خرید و رضایت مشتریان با تأکید بر نقش تعدیلگر اعتبار برند (مورد مطالعه: شرکت‌های بیمه خصوصی شهر تهران)، پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه شاهد.
خسروی، ابوالفضل. (1398)، نقش ریکاوری خدمات در عدالت ادراکی مشتری، سومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، مرداد ماه 1398، تهران.
کات لر، ف. و آرمسترانگ، گ (1383)؛ "اصول بازاریابی" (ع. پارسیان. مترجم)، تهران: نشر دبستان، ص 283.
Bouranta, N., Psomas, E., & Vouzas, F. (2018). The effect of service recovery on customer loyalty: the role of perceived food safety. International Journal of Quality and Service Sciences.
Chang, H. S., Lee, J. C., & Tseng, C. M. (2008). The influence of service recovery on perceived justice under different involvement level-an evidence of retail industry. Contemporary Management Research, 4(1).
Chang, Y. W., & Chang, Y. H. (2010). Does service recovery affect satisfaction and customer loyalty? An empirical study of airline services. Journal of Air Transport Management, 16(6), 340-342.
Chou, P. F. (2015). An analysis of the relationship between service failure, service recovery and loyalty for Low Cost Carrier travelers. Journal of Air Transport Management, 47, 119-125.
Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today, and tomorrow. Journal of management, 16(2), 399-432.
Harun, A., Rokonuzzaman, M., Prybutok, G., & Prybutok, V. R. (2018). How to influence consumer mindset: A perspective from service recovery. Journal of Retailing and Consumer Services, 42, 65-77.
Jin, D., Nicely, A., Fan, A., & Adler, H. (2019). Joint effect of service recovery types and times on customer satisfaction in lodging. Journal of Hospitality and Tourism Management, 38, 149-158.
Jung, N. Y., & Seock, Y. K. (2017). Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites. Journal of Retailing and Consumer Services, 37, 23-30.
Kim, K., & Baker, M. A. (2020). Paying it forward: The influence of other customer service recovery on future co-creation. Journal of Business Research, 121, 604-615.
Yi, Y., & Gong, T. (2008). The effects of customer justice perception and affect on customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior. Industrial Marketing Management, 37(7), 767-783.
